ご利用ガイド

返品・交換について

返品交換の際はお手数ですが、コールセンター（0120-838-780）までお電話ください。

商品を返品される場合は、商品到着後10日以内にご返送ください。

商品がお手元に届きましたら、ご注文の商品と数量に間違いがないかお確かめください。弊社の不手際により、万一お申し込み商品と異なる商品や破損などの不良品をお届けした場合は、返品または交換を承ります。

[返品連絡カード]をご利用ください。

※商品と一緒にお届けいたします「お届け明細書」にある【返品連絡カード】に数量や返品の理由などをご記入の上、必ず商品と一緒にご返送ください。【返品連絡カード】が同送されていない場合、返品の受付が遅れたり手続きができない場合がございます。ご注意ください。
※交換商品が必要な場合は、返品連絡カードにある【注文欄】に必要事項をお書きの上、返品商品と一緒にご返送ください。

返品方法について

※返送の際は、ゆうパック・宅配便などをご利用いただき、必ずお手元に送り状の控えを保管してください。普通郵便などの証明が残らない形で返送された場合、郵送中の紛失や誤配などの事故に対して、弊社では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
※お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
※お申し込みと異なる商品や不良品をお届けした場合など、弊社の不手際による返品・交換の場合は弊社負担の「着払い」でご返送ください。

[返送先]
〒669-1339　兵庫県三田市テクノパーク5-9　ペピイクラブ　商品センター1F
返品係　TEL：0120-838-780
（月曜～土曜日 9:00～19:00、日曜・祝祭日 9:00～17:00）

返品・交換をお受けできない場合

（ただし、不良品をお届けした場合は下記にかかわらず返品交換をお受けします。）

・一度ご使用になられた商品
・商品到着後、１０日以上経過した商品
・セミオーダー迷子札、セミオーダーグッズ
・着用後のペット用ウェア類（着用する前に再度サイズをご確認ください。一度着用されますと衛生上、返品・交換をお受けできません。商品到着の際は、着用される前に洋服をあてがい、おおよそのサイズの確認をお願いいたします。）
・使用後のしつけ用品（しつけ用品についてはペットそれぞれに個体差があり、十分な効果が得られない場合がございます。「使用・お試し後に効果がなかった」等のご理由では、返品はお受つけできません。効果が出にくい場合は、獣医師並びに専門家などにお問合せください。）
・屋外犬舎（ログペットハウス・サークルハウスなど）
・開封された食品類
・セット商品の一部返品（食品類を含む）

返品後のご返金について

ご入金された後の返品につきましては、後日返品いただきました商品代金を銀行振込または、郵便振替により返金します。（口座のご指定が無い場合、現金書留になります。）
※銀行振込または郵便振替（振替可能な口座に限ります）のどちらかをお選びいただき、返品連絡カードの返金先記入欄に必要事項をご記入ください。
※返金は、返品商品到着後１週間～１０日ほどかかります。あらかじめご了承ください。交換をご希望の場合は恐れ入りますが、弊社では差額による請求・返金が行えません。すでに代金をお支払いの場合は、一旦、商品代金をご返金いたしますので、改めて商品代金をお支払いいただくようお願いいたします。